El Reglamento Europeo 261/2004 establece los derechos de información, asistencia, reembolso o transporte alternativo y compensación en los casos de denegación de embarque, retraso o cancelación de los vuelos.   Ante los numerosos problemas que están teniendo los pasajeros de VUELING desde ASGECO-Aragón aconsejamos a los afectados: 1.- Debe presentar una reclamación ante la compañía aérea. 2.- Conserve toda la documentación: el billete, talón de equipaje, reclamación presentada, tiques o facturas de los gastos ocasionados 3.- En el caso de no recibir respuesta puede presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. 4.- Si hubiera contratado algún seguro de viaje, compruebe las coberturas. 5.- Si ha abonado el vuelo mediante tarjeta de crédito, compruebe si tiene algún seguro vinculado. 6.- Si el vuelo formaba parte de un viaje combinado (transporte más alojamiento) consulte sus derechos. 7.-  Conserve toda la documentación que pueda justificar cualquier daño o perjuicio que se haya causado como consecuencia de la incidencia en el vuelo. 8.- La Agencia Catalana de Consumo ha puesto en el aeropuerto de El Prat un servicio reforzado para informar a los viajeros sobre sus derechos.   Les recordamos los derechos de los pasajeros del transporte aéreo:

  • DENEGACIÓN DE EMBARQUE

Es la negativa a transportar al pasajero en un vuelo, pese a que se haya presentado al embarque. El ejemplo más habitual es el overbooking

  • Derecho a la información. Entrega de un impreso con las condiciones de asistencia y compensación
  • Derecho a asistencia. Comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico y, si fuese necesario, a una o más noches de alojamiento así como al transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento
  • Derecho a reembolso o a transporte alternativo. El pasajero ha de optar entre:
    • El reembolso del billete dentro de los siete días siguientes
    • El transporte hasta destino final lo más rápidamente posible en condiciones similares
    • El transporte hasta destino final en fecha posterior que convenga al pasajero
  • Derecho a compensación. La cuantía depende de la distancia del vuelo.
Distancia Compensación Reducción del 50% si el retraso en la llegada es inferior a
Hasta 1500 km 250 euros 2 horas
Entre 1500 km y 3500 km 400 euros 3 horas
Más de 3500 kms 600 euros 4 horas

 

  • CANCELACIÓN DEL VUELO
    • Derecho a la información, asistencia y reembolso o a transporte alternativo. En los mismos términos que en los casos de denegación de embarque.
    • Derecho a ser compensado. En los mismos términos que en los casos de denegación de embarque excepto que el aviso de cancelación se haga con una antelación superior a 14 días o la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias.

 

  • GRANDES RETRASOS
    • Derecho a la información. En los mismos términos que en los casos de denegación de embarque.
    • Derecho a asistencia. En función de la duración del retraso.
Distancia del vuelo Derecho a asistencia si el retraso en la salida es superior a
Hasta 1500 kms. 2 horas
Entre 1500 kms y 3500 kms 3 horas
Más de 3500 kms. 4 horas

 

  • Derecho a reembolso o a transporte alternativo. Si el retraso es superior a 5 horas y el pasajero opte por no viajar.
  • Derecho a ser compensado

 

  • RETRASO EN LLEGADAS
    • Si el retraso es superior a 3 horas a la hora estimada, el pasajero puede tener derecho a una compensación idéntica a la que le correspondería en caso de cancelación de un vuelo.

 

  • CAMBIO DE CLASE
    • Cuando la compañía aérea acomoda al pasajero en una clase inferior por aquella por la que pagó, esta está obligada a reembolsar un porcentaje del precio del billete adquirido por el pasajero.
Distancia Vuelo intracomunitario Vuelo extracomunitario
Hasta 1500 km 30% 30%
Entre 1500 km y 3500 km 50%* 50%
Más de 3500 kms 50%* 75%

PROBLEMAS CON EL EQUIPAJE Si tiene problemas con el equipaje es necesario que realice en el aeropuerto la correspondiente reclamación mediante el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje). Pueden ampliar la información aquí.   RECLAMACIONES POR DAÑOS Y PERJUICIOS Si como consecuencia de la incidencia en el vuelo, se han producido daños o perjuicios como por ejemplo; pérdida de enlaces, pérdida de días de estancia en alojamientos hosteleros, consecuencias relacionadas con negocios, trabajo, problema familiares, etc. Es posible presentar una demanda por daños y perjuicios que pueden acabar en los tribunales de justicia, para ello es necesario siempre acreditar suficientemente el daño producido.  Los tribunales españoles comienzan a reconocer el derecho a ser resarcido por estos daños o perjuicios. http://andaluciainformacion.es/andalucia/606011/vueling-condenada-a-pagar-755-por-frustrar-una-cena-de-aniversario/